Soporte de Flechix

Última actualización: 2026-11-07

Contacto

Escríbenos a [email protected]. Respondemos en español o en inglés lo antes posible.

Para ayudarte más rápido, incluye:

El modelo del dispositivo y la versión de iOS o Android.
La versión de Flechix, que aparece en Ajustes > Información.
Qué ocurrió y, si puedes, una captura de pantalla.
Si es una consulta sobre una compra, el número de pedido de la tienda. Nunca nos envíes contraseñas ni datos de tarjetas.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye la versión gratuita?

Los niveles 1 a 30 son gratuitos. Una compra única dentro de la app desbloquea el resto del juego. No hay suscripciones ni publicidad.

¿Cómo restauro mi compra en Android (Google Play)?

Abre Google Play Store y comprueba que tienes activa la misma cuenta de Google con la que compraste.
Asegúrate de tener conexión a internet.
Abre Flechix y ve a Ajustes > Compras.
Pulsa Restaurar compras. También encontrarás este botón en la oferta de compra y, si aparece, en la tarjeta ¿Ya compraste? de la pantalla de inicio.
Espera la confirmación: los niveles de pago se desbloquean en ese momento.

¿Cómo restauro mi compra en iPhone o iPad (App Store)?

En los Ajustes del iPhone o iPad, toca tu nombre y comprueba que tienes activa la misma cuenta de Apple con la que compraste en el App Store.
Asegúrate de tener conexión a internet.
Abre Flechix y ve a Ajustes > Compras.
Pulsa Restaurar compras. También encontrarás este botón en la oferta de compra y, si aparece, en la tarjeta ¿Ya compraste? de la pantalla de inicio.
Si el sistema lo pide, inicia sesión con tu cuenta de Apple y espera la confirmación.

La restauración no encuentra mi compra

Comprueba que usas la misma cuenta de la tienda con la que compraste.
Si la compra aparece como pendiente de aprobación, espera a que la tienda la complete y vuelve a intentarlo.
Cierra y vuelve a abrir la app, y repite la restauración con conexión a internet.
Si sigue sin funcionar, escríbenos con el número de pedido de la tienda.

¿Puedo pasar mi compra de iPhone a Android o al revés?

No. Cada compra queda vinculada a la tienda donde se hizo (App Store o Google Play) y solo se restaura con la cuenta de esa tienda.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos los gestiona la tienda: en el App Store, desde reportaproblem.apple.com; en Google Play, desde el historial de pedidos de tu cuenta o desde la ayuda de Google Play. Nosotros no podemos emitir reembolsos directamente.

¿Cómo guardo y sincronizo mi progreso?

Android: si ya usas Google Play Games en el teléfono, la sesión se inicia sola al abrir el juego; si no, ve a Ajustes > Respaldo de progreso · Google Play Games y pulsa Conectar Google Play Games. Después, la app sincroniza tu progreso automáticamente; también puedes pulsar Sincronizar ahora. Para recuperarlo en otro teléfono Android o tras reinstalar, inicia sesión con la misma cuenta de Google Play Games y conecta de nuevo desde Ajustes: el progreso guardado se combina con el del dispositivo.
iPhone y iPad: por ahora el progreso se guarda solo en el dispositivo y no se sincroniza en la nube.
El respaldo del progreso es independiente de la compra y no transfiere el progreso entre Android e iPhone. La compra se recupera siempre con Restaurar compras.
La racha semanal, las estadísticas personales y los ajustes se quedan en el dispositivo.

¿Cómo borro mi progreso y empiezo de cero?

Ve a Ajustes > Progreso y pulsa Borrar progreso.
Lee el aviso y pulsa Continuar con el borrado.
Confirma con Sí, borrar mi progreso.

Se borran los niveles, las estrellas, los logros, el perfil, las introducciones vistas y la racha semanal. Se conservan tus ajustes y tu compra. Esta acción no se puede deshacer. Si tienes conectado Google Play Games, el progreso vacío también se sincroniza y sustituye la partida guardada.

¿Cómo desactivo las estadísticas anónimas?

Ve a Ajustes > Estadísticas anónimas y desactiva Compartir estadísticas anónimas. La app deja de enviarlas y borra el identificador de instalación.

¿Cómo activo o desactivo los recordatorios?

En Ajustes, en la sección de recordatorios semanales, elige la hora y pulsa Activar recordatorios o Desactivar recordatorios. También puedes desactivarlos en la configuración de notificaciones del sistema. Son opcionales, silenciosos y, como máximo, uno al día.

¿Cómo solicito que se borren mis datos?

Datos del dispositivo: borra el progreso desde Ajustes o desinstala la app; los datos locales se eliminan al desinstalar.
Estadísticas: desactívalas en Ajustes. Como no están vinculadas a tu identidad y la app no muestra el identificador de instalación, normalmente no podemos localizar tus registros anteriores; se eliminan cuando vence su plazo de conservación.
Partida guardada de Google Play Games: puedes gestionarla o eliminarla desde la configuración de tu cuenta de Google Play Games.
Datos de compra en RevenueCat: escríbenos a [email protected] con el asunto "Borrado de datos" y el número de pedido de la tienda para que intentemos localizar y eliminar el registro. Apple y Google conservan sus propios registros de compra.

Más información en la Política de privacidad.

¿Flechix tiene anuncios?

No. Flechix no muestra publicidad ni rastrea tu actividad en otras aplicaciones.